原则上来说没有谁比谁更好的说法,是两个不同的专业证。

物业经理是*城建培训中心官网颁发的证书,物业管理师是由*商业联合会商业职业技能鉴定指导中心的证书。这两个证书都是物业行业的证书。

1、 明确服务对象。作为物业服务人员,在服务一个项目时,首先要清楚自己的服务对象,他们当中可能是有男有女,有老有少,有官有民的,有富有穷,有素质高的也有素质低的。 只有我们熟知服务对象,才能有针对性的做好服务。

2、了解业主需求。一般来讲,业主有以下几方面的需求:

(1) 受到尊重。不管是谁,都希望能得到别人的尊重,而业主是衣食父母就更希望能得到物业服务者的尊重;

(2) 信守承诺。诚信是打开业主心灵之门的金钥匙。人们都是托付给守诚信的人,只有言出必行,业主才能把心交给你。

(3) 关心业主。时刻把业主记在心里,时不时给业主一些关爱,做到业主的冷暖我先知,急业主之所急;

(4) 及时沟通。出现问题没什么大不了,只要彼此相互沟通,总有解决的办法;

(5) 安全*。安全才能稳定民心,心安了才能快乐;

(6) 舒适环境。业主都是向往美好生活的,而一个美好舒适的生活环境才能让业主感受到美好;

(7) 方便快捷。大事靠魄力,小事看细节,天下服务唯快不破。业主有困难了,能得到快速的解决,业主心里才会舒坦;

(8) 微笑待客。微微一笑很倾城,微微一笑,化仇恨,一直微笑的心都不会坏,业主看到微笑的你肯定心情也好了;

(9) 增值服务。业主花的钱,他觉得值,他就乐意交。在做好基本服务外,增加些增值服务,能让业主笑开怀。

3、 用心服务业主。用心了,就能让业主感受到爱,只有服务人员用心去服务了,业主才能感受到温暖,而不是像机器一样的冷冰冰。

4、 守法律守制度。哪些事能做,哪些事不能做,事情应如何做?一切的一切都是以法律,以规范,以制度为准绳,能做的做到合法合规,不能做的依法依规去宣导。所有业主一律平等,不搞特殊化,只有这样,业主才心理平衡,乐于接受。

5、公开透明公正。物业服务者要及时让业主知道自己每月做的及下个月计划做的,让业主充分了解自己的工作。在调解矛盾时,不偏不倚,实事求是,公正的调解。